服務(wù)支持/河南大境風(fēng)機(jī)科技有限公司
1、售前：“一對(duì)一”特約服務(wù)
（為更好服務(wù)客戶，公司推出“一對(duì)一”特約服務(wù)，即每家用戶指定一位專業(yè)的工作人員，負(fù)責(zé)全流程跟蹤用戶，了解用戶需求，提供全面的解決方案。）
?。?）選型：
a、由資? 深工程技術(shù)師根據(jù)風(fēng)機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域、使用工況、輸送介質(zhì)等實(shí)況與客戶需求，推薦適合的風(fēng)機(jī)；
b、配合大境自主開發(fā)的“風(fēng)機(jī)智能選型”軟件精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)風(fēng)機(jī)型號(hào)，使選型更精準(zhǔn)。
c、視具體情況派遣專業(yè)人員前往風(fēng)機(jī)安裝所在地進(jìn)行實(shí)地勘察以協(xié)助選型。
?。?）出圖：
a、借助CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；
b、CAPP計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)等技術(shù)設(shè)計(jì)不同型號(hào)的風(fēng)機(jī)，提高出圖效率與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)精準(zhǔn)度。
2、售中：全程“跟蹤”服務(wù)
?。楹献饔脩糁付ǖ摹耙粚?duì)一”工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)售中各環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品排單、生產(chǎn)、出廠、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，確保產(chǎn)按期、按質(zhì)交工）
3、售后：“私人管家”服務(wù)
?。ㄔ凇爸袊?guó)制造”走向“中國(guó)服務(wù)”的時(shí)代大背景下，大境著手實(shí)施“私人管家”服務(wù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)工作中，化身“私人管家”，為客戶提供售后全流程服務(wù)，讓客戶省時(shí)省事省心力。）
?。?）“1224”服務(wù)。大境擁有一支專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、整體水平高的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)解決問題。
（2）緊急情況提供“先墊后付”模式，遇緊急情況需要搶修設(shè)備時(shí)，客戶可先自行采購相關(guān)物件，后憑借相關(guān)票據(jù)公司給予報(bào)銷。
?。?）定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤與回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出保養(yǎng)與維護(hù)事項(xiàng)，解決用戶反饋問題。
?。?）每年派遣技術(shù)專員前往用戶處巡檢產(chǎn)品狀態(tài)，避免不必要的安全隱患，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
?。?）所有出廠產(chǎn)品在“三包”期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，可免費(fèi)進(jìn)行修理、更換與退貨，并為用戶提供終身
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